![\"\"](\"https:\/\/casais.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7118856_3288524-600x400.jpg\" "\\"\\"")
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Ce n\u2019est pas facile de rester calme quand les choses commencent \u00e0 se compliquer en r\u00e9unions, dans des n\u00e9gociations ou dans des conversations compliqu\u00e9es. Tout le monde passe par \u00e7a. Tout le monde dit des choses, que t\u00f4t ou tard, on regrette d\u2019avoir dit. Tout le monde a d\u00e9j\u00e0 g\u00e2ch\u00e9 une relation avec un coll\u00e8gue, un client, un fournisseur ou m\u00eame un membre de la famille. Dans ces circonstances, nous aimerions qu\u2019il existe une touche <\/span>resert<\/span><\/i> qui nous permette de tout recommencer, mais cette fois-ci de la bonne mani\u00e8re. Avec tellement de choses en jeu, comment maintenir une conversation \u00ab\u202fenflamm\u00e9e\u202f\u00bb constructive?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Sachez d\u00e9celer le moment o\u00f9 un d\u00e9bat sain se transforme en quelque chose d\u2019autre\u2026 Il n\u2019y a que vous qui savez ce qui se passe \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de vous. Selon certains sp\u00e9cialistes, le meilleur indicateur est la r\u00e9action physique. Le c\u0153ur commence \u00e0 battre plus rapidement, le visage commence \u00e0 rougir et la respiration se modifie. Quand les choses commencent \u00e0 s\u2019envenimer, psychologiquement, il est plus difficile de penser de mani\u00e8re rationnelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par exemple, quand quelque chose va mal, le client esp\u00e8re que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus rapidement par l\u2019entreprise, ce qui n\u2019est pas toujours possible. Rester calme est un vrai d\u00e9fi. Il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre attentif aux r\u00e9actions du client et de contr\u00f4ler certaines impulsions. Perdre son calme peut nous mener vers un chemin peu ou nullement productif.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les \u00e9motions sont contagieuses. <\/span>Si une autre personne sent de l\u2019agressivit\u00e9 de son c\u00f4t\u00e9, elle peut devenir peu sympathique. Par cons\u00e9quent, si une des parties commence \u00e0 s\u2019\u00e9nerver, il est facile de r\u00e9fl\u00e9chir sur ce comportement et, avant qu\u2019on s\u2019en rende compte, nous avons deux personnes \u00e9nerv\u00e9es, et le probl\u00e8me reste \u00e0 r\u00e9soudre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La r\u00e9action comporte des \u00e9l\u00e9ments physiques tr\u00e8s forts, par cons\u00e9quent essayez de transmettre des signes physiques qui montrent que vous \u00eates calme. Premi\u00e8rement, respirez.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des inspirations profondes, vous r\u00e9ussirez \u00e0 vous centrer sur vous et \u00e9viterez ainsi la r\u00e9action.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Utilisez des techniques de respiration 4-7-8 pour des r\u00e9sultats rapides\u202f: inspirez jusqu\u2019\u00e0 4, retenez votre respiration jusqu\u2019\u00e0 7 et expirer \u00e0 8. Cette technique est un calmant naturel pour le syst\u00e8me nerveux, et il est id\u00e9al quand quelque chose vous d\u00e9range.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En plus de respirer, touchez les objets qui vous entourent et concentrez-vous sur les sensations que cela vous procure. Posez votre main sur la table. Sentez votre pied toucher le sol. Sentez vos jambes toucher la chaise. Le secret est de se centrer sur votre esprit. La technique du <\/span>zoom out<\/span><\/i> est assez efficace. Observez un tableau qui est accroch\u00e9 sur le mur ou analyser la dimension de la pi\u00e8ce.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n S\u2019orienter physiquement permet d\u2019am\u00e9liorer la cr\u00e9ation de perspective. Rappelez-vous que l\u2019objectif de la r\u00e9union n\u2019est pas de prouver que vous avez tort ou raison, ou de savoir qui est le plus intelligent. L\u2019objectif est de r\u00e9soudre des sujets, donner suite \u00e0 certains th\u00e8mes et conclure des affaires. L\u2019objectif est de trouver des solutions. Ne prenez pas les choses trop \u00e0 c\u0153ur. Retirez-vous mentalement de la pi\u00e8ce et soyez observateur. Racontez-vous \u00e0 vous m\u00eame ce qui est en train de se passer, presque comme si vous \u00e9tiez en train de voir un match de football. Le secret est de tout mettre en perspective..<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Avec un point de vue plus objectif il est possible de donner plus d\u2019empathie \u00e0 la conversation. Laissez l\u2019autre personne faire ses r\u00e9clamations. Faites en sorte qu\u2019elle se sente \u00e9cout\u00e9e. La plupart des discussions commence quand quelqu\u2019un d\u00e9cide d\u2019interrompre la conversation. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2018Empathiser\u2019 avec quelqu\u2019un ne veut pas forc\u00e9ment dire \u00eatre d\u2019accord avec elle. Cela ne veut pas dire non plus que vous vous soumettez \u00e0 sa volont\u00e9, que vous \u00eates passif ou, que vous laissez l\u2019autre personne vous malmener. Laissez l\u2019autre personne se plaindre vous permet de connaitre les obstacles, des faits et des informations importantes pour d\u00e9passer la distance qui existe entre vous. Voici certains exemples qui vous permettront de trouver des solutions plus constructives quand le ton de la conversation monte d\u2019un cran.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Une fois de plus, rester calme ne signifie pas \u00eatre passif. En effet, l\u2019autre personne a besoin de savoir que vous comprenez \u00e9galement le probl\u00e8me et vous \u00eates tout autant impliqu\u00e9 dans sa r\u00e9solution. Vous pouvez utiliser un langage non verbal. Au lieu d\u2019interpr\u00e9ter ce que la personne d\u2019en face vous dit comme un affront, essayez de vous mettre \u00e0 sa place. Dites quelque chose comme \u00abJe suis tout autant frustr\u00e9 par ce qui arrive et j\u2019ai la m\u00eame pr\u00e9occupation. Essayons de nous baser sur des faits dont nous avons connaissance et trouver une solution.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Si apr\u00e8s avoir entendu le point de vue de l\u2019autre personne vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur, assumez-l\u00e0. Au lieu de rester sur la d\u00e9fensive, soyez direct. Dites des choses comme \u00ab\u202fC\u2019est ma faute et je m\u2019excuse pour cette faute de communication. Je viens juste de m\u2019en rendre compte, apr\u00e8s ce que nous venons de partager. Discutons-en et essayons de comprendre comment r\u00e9soudre ceci le plus rapidement possible.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Dans des situations o\u00f9 l\u2019autre personne partage des informations dont vous n\u2019aviez pas connaissance, soyez ouvert \u00e0 en savoir plus. Dites des choses comme\u202f:\u202f\u00ab\u202fJe n\u2019\u00e9tais pas au courant de cette information et j\u2019aimerais en savoir un peu plus.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Utilisez ceci comme une opportunit\u00e9 pour avoir plus de transparence. Une des plus grosses erreurs que les gens commettent est d\u2019avoir peur d\u2019\u00eatre transparents de peur d\u2019en d\u00e9voiler trop sur leur travail. Une des mani\u00e8res de prendre confiance est de ne pas avoir peur d\u2019\u00eatre vuln\u00e9rable. Ceci va \u00e9galement aider \u00e0 d\u00e9montrer aux autres personnes que la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chie. Dites des choses comme\u202f: \u201cJe comprends bien les pr\u00e9occupations qui entourent la d\u00e9cision qui a \u00e9t\u00e9 prise, mais je vais expliquer mieux le contexte, les contraintes et pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019agir ainsi.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En effet, m\u00eame des coll\u00e8gues ne sont pas toujours d\u2019accord entre eux. Cependant, d\u00e9saccord ne doit pas rimer avec manque de respect. Montrez \u00e0 quel point vous \u00eates engag\u00e9 dans la relation et combien elle est importante pour vous. Dites des choses comme\u202f: \u201cJ\u2019ai toujours valoris\u00e9 votre point de vue mais je ne me sens pas \u00e0 l\u2019aise avec cette d\u00e9cision.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par cons\u00e9quent, si la conversation s\u2019est envenim\u00e9e et que vous avez dit quelque chose que vous regrettez? Ou si vous avez voulu \u00e0 tout prix remporter la discussion et avez perdu la notion du <\/span>big picture<\/span><\/i>? La bonne nouvelle c\u2019est que vous pouvez encore respirer profond\u00e9ment, gagner de l\u2019empathie et cr\u00e9er des liens.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Allez voir cette personne et assumez vos responsabilit\u00e9s. Demandez pardon, de fa\u00e7on directe, pour votre perte de calme et r\u00e9affirmez votre engagement dans la relation. Etant donn\u00e9 que nous ne pouvons plus changer ce qui a \u00e9t\u00e9 fait, nous pouvons toujours essayer de rem\u00e9dier les choses, d\u2019aller vers les autres et de d\u00e9montrer un engagement plus constructif envers le <\/span>take 2<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce n\u2019est pas facile de rester calme quand les choses commencent \u00e0 se compliquer en r\u00e9unions, dans des n\u00e9gociations ou dans des conversations compliqu\u00e9es. Tout le monde passe par \u00e7a. Tout le monde dit des choses, que t\u00f4t ou tard, on regrette d\u2019avoir dit. 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Concentrez-vous sur quelque chose de physique, pour avoir de la perspective<\/span><\/h3>\n
Soyez empathique et cr\u00e9ez des liens<\/span><\/h3>\n
Montrez votre pr\u00e9occupation<\/span><\/h3>\n
Assumez votre responsabilit\u00e9<\/span><\/h3>\n
Recherchez le maximum d\u2019informations<\/span><\/h3>\n
Partagez davantage le \u201cpourquoi\u201d<\/span><\/h3>\n
Inspirez le respect, m\u00eame quand vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des situations de conflit<\/span><\/h3>\n