![\"\"](\"https:\/\/casais.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/7258607_3610114-600x600.jpg\" "\\"\\"")
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Quand les personnes jugent la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions des leaders, elles ont tendance \u00e0 se focaliser plus sur les r\u00e9sultats que sur les intentions. Par exemple, en terme de nouvelles embauches, les personnes ne remarquent pas si la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 faite de fa\u00e7on pond\u00e9r\u00e9e et juste, mais plut\u00f4t, si le nouveau collaborateur travail bien. Elles jugent le succ\u00e8s du produit sur le march\u00e9, au lieu de se focaliser sur la qualit\u00e9 du processus qui a men\u00e9 \u00e0 la d\u00e9cision de r\u00e9aliser et de lancer le produit.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cette tendance affecte virtuellement tous les humains. Quand nous \u00e9valuons les actions des autres, la plupart des personnes se centrent plus sur le r\u00e9sultat des d\u00e9cisions que sur les intentions en soi, ph\u00e9nom\u00e8ne que les psychologues nomment d\u2019<\/span>outcome bias<\/span><\/i> (biais de r\u00e9sultat). L\u2019<\/span>outcome bias<\/span><\/i> est on\u00e9reux pour les organisations et r\u00e9sulte en la culpabilit\u00e9 des leaders et des collaborateurs quand les r\u00e9sultats sont n\u00e9gatifs, m\u00eame si, par derri\u00e8re, il y a eu de bonnes intentions et un processus de d\u00e9cision pond\u00e9r\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les organisations et leurs leaders peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une compr\u00e9hension pour savoir comment aider les individus \u00e0 regarder outre le r\u00e9sultat. Une \u00e9tude centr\u00e9e sur les possibles mani\u00e8res d\u2019\u00e9liminer \u2013 ou de r\u00e9duire \u2013 l\u2019<\/span>outcome bias<\/span><\/i> a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e. L\u2019\u00e9tude se centre sur de possibles solutions\u202f: \u00e9valuer les sc\u00e9narios multiples simultan\u00e9ment, au lieu de s\u00e9quentiellement, avec l\u2019objectif d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de d\u00e9cision d\u2019une personne\u202f; et distinguer le r\u00f4le des intentions pendant le processus d\u2019\u00e9valuation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Premi\u00e8rement, au cours d\u2019un ensemble d\u2019\u00e9tudes, plusieurs groupes de participants ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s, et ont \u00e9valu\u00e9 des situations o\u00f9 un individu, qui avait l\u2019intention d\u2019\u00eatre juste, a obtenu un r\u00e9sultat d\u00e9favorable, et un autre, avec des intentions \u00e9go\u00efstes, a un obtenu un r\u00e9sultat positif. Contrairement aux pr\u00e9visions initiales, qui pr\u00e9voyaient que le groupe prendrait plus en compte les intentions positives que le r\u00e9sultat, les participants ont donn\u00e9 plus de poids aux r\u00e9sultats finaux \u2013 et moins aux intentions- lorsqu\u2019ils \u00e9valuent en groupe que lorsqu\u2019ils \u00e9valuent individuellement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Dans une autre \u00e9tude, par exemple, les participants ont \u00e9valu\u00e9 un m\u00e9decin qui a r\u00e9ussi \u00e0 choisir entre deux m\u00e9dicaments, pareillement efficaces, pour traiter un patient. Les participants savaient que, malgr\u00e9 que les m\u00e9dicaments fussent pareillement efficaces dans les tests cliniques, un \u00e9tait moins cher pour le patient et l\u2019autre g\u00e9n\u00e9rait plus de b\u00e9n\u00e9fice pour le m\u00e9decin. Les participants, au cours d\u2019\u00e9valuations individuelles, ont pes\u00e9 l\u2019une des deux conditions:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n – Le m\u00e9decin a prescrit un m\u00e9dicament moins cher pour que le patient puisse \u00e9conomiser plus d\u2019argent. Malgr\u00e9 cette bonne intention, le malade a souffert des effets secondaires et a pass\u00e9 une nuit \u00e0 l\u2019h\u00f4pital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n – Le m\u00e9decin a prescrit un m\u00e9dicament plus cher pour avoir plus de b\u00e9n\u00e9fices. Malgr\u00e9 que les intentions fussent \u00e9go\u00efstes, le patient a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 totalement et n\u2019a eu aucun effet secondaire ou hospitalisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les participants, dans l\u2019\u00e9valuation en groupe, ont \u00e9valu\u00e9 les deux m\u00e9decins, privil\u00e9giant le m\u00e9decin \u00e9go\u00efste au m\u00e9decin avec de bonnes intentions. Par contre, lorsque les participants ont \u00e9valu\u00e9 les deux m\u00e9decins de fa\u00e7on individuelle, la note du m\u00e9decin avec de bonnes intentions \u00e9tait similaire \u00e0 celle du m\u00e9decin \u00e9go\u00efste, ce qui sugg\u00e8re que les participants individuels sont moins affect\u00e9s par l\u2019<\/span>outcome bias<\/span><\/i> que les participants en groupe. Les groupes ont donc plus tendance \u00e0 n\u00e9gliger les intentions face aux r\u00e9sultats, que les \u00e9valuateurs individuels. Ceci affecte le comportement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Dans des \u00e9tudes ant\u00e9rieures, on a conclu que ces \u00e9valuations influen\u00e7aient la mani\u00e8re de r\u00e9compenser et de punir les autres, ainsi que la volont\u00e9 d\u2019interagir avec certains individus dans le futur. Par exemple, les participants ont r\u00e9compens\u00e9 avec une prime mon\u00e9taire le professionnel \u00e9go\u00efste, parce que le r\u00e9sultat de sa d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 positif, contrairement au m\u00e9decin avec de bonnes intentions, dont la d\u00e9cision a eu un mauvais r\u00e9sultat. Lorsque les participants ont d\u00fb choisir avec qui ils pr\u00e9f\u00e9raient travailler, la majorit\u00e9 a choisi le m\u00e9decin \u00e9go\u00efste. Par la suite, on a d\u00e9couvert que si l\u2019on demandait aux participants de juger les d\u00e9cisions des m\u00e9decins avant de savoir le r\u00e9sultat cela r\u00e9duisait l\u2019<\/span>outcome<\/span><\/i> bias<\/span><\/i> dans les \u00e9valuations en groupe, mais ne le r\u00e9duisait pas dans les \u00e9valuations individuelles.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le\u00e7on \u00e0 retenir: Demander aux personnes, individuellement, de juger la prise de d\u00e9cision avant de savoir le r\u00e9sultat, est une strat\u00e9gie efficace pour r\u00e9duire l\u2019<\/span>outcome bias<\/span><\/i>, dans des contextes dans lesquels les sc\u00e9narios, ou les d\u00e9cisions, sont \u00e9valu\u00e9s simultan\u00e9ment, au lieu de les juger l\u2019un apr\u00e8s l\u2019autre. Par exemple, lors d\u2019une prise de d\u00e9cision sur qui embaucher, qui promouvoir ou quelle augmentation donner, les organisations jugent plusieurs personnes en m\u00eame temps. Dans ces situations, on doit demander aux candidats de prendre une d\u00e9cision en tenant compte de la phase ant\u00e9rieure au r\u00e9sultat. Il est facile de juger une d\u00e9cision en particulier, si l\u2019on se base sur les r\u00e9sultats. Mais il est important de se rappeler que le processus qui a men\u00e9 au r\u00e9sultat, s\u2019est bas\u00e9 sur une intention de prise de d\u00e9cision initiale et que celle-ci doit \u00eatre prise en compte, lorsque qu\u2019on \u00e9value les cons\u00e9quences.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quand les personnes jugent la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions des leaders, elles ont tendance \u00e0 se focaliser plus sur les r\u00e9sultats que sur les intentions. Par exemple, en terme de nouvelles embauches, les personnes ne remarquent pas si la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 faite de fa\u00e7on pond\u00e9r\u00e9e et juste, mais plut\u00f4t, si le nouveau collaborateur travail bien. 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