{"id":26857,"date":"2017-04-04T09:02:42","date_gmt":"2017-04-04T09:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/casais.pt\/?post_type=tumblr&p=26857"},"modified":"2023-08-02T09:05:15","modified_gmt":"2023-08-02T09:05:15","slug":"dans-une-conversation-difficile-ecoutez-plus-et-parlez-moins","status":"publish","type":"tumblr","link":"https:\/\/casais.pt\/fr\/tumblr\/dans-une-conversation-difficile-ecoutez-plus-et-parlez-moins\/","title":{"rendered":"Dans une conversation difficile, \u00e9coutez plus et parlez moins"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Quand Jared est entr\u00e9 dans une r\u00e9union pour discuter sur une nouvelle approche de marketing pour un produit, la conversation a mal tourn\u00e9. Apr\u00e8s cinq minutes de conversation, Fran\u00e7oise, la charg\u00e9e de produit, a commenc\u00e9 \u00e0 l\u2019interrompre avec des questions qui devaient \u00eatre abord\u00e9es et r\u00e9pondues \u00e0 la fin du pitch. Comme la conversation est all\u00e9e de travers, Jared a essay\u00e9 de maintenir une attitude calme, pendant que Fran\u00e7oise faisait plusieurs choses en m\u00eame temps, notamment envoyer au moins cinq textos pendant la pr\u00e9sentation. Jared est sorti de la r\u00e9union d\u00e9moralis\u00e9 et avec le sentiment d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 m\u00e9pris\u00e9. Fran\u00e7oise est sortie de la r\u00e9union contrari\u00e9e \u2013 elle n\u2019avait pas le temps de s\u2019assoir pour \u00e9couter une pr\u00e9sentation mal pr\u00e9par\u00e9e. Il y avait beaucoup de travail \u00e0 faire!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tout le monde a d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu ce type de \u201cconversation\u201d. Parfois dans le r\u00f4le de Jared et parfois dans le r\u00f4le de Fran\u00e7oise. Et lorsque la discussion se termine, la tension continue dans l\u2019air. La r\u00e9union ne s\u2019\u00e9tait pas d\u00e9roul\u00e9e comme nous l\u2019avions esp\u00e9r\u00e9e. Et le <\/span>stress<\/span><\/i> se fait sentir, en rajoutant sa dose de probl\u00e8mes \u00e0 la charge de travail d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente. Pour les personnes comme Jared ou Fran\u00e7oise, il est parfois n\u00e9cessaire plus de temps pour r\u00e9cup\u00e9rer apr\u00e8s un <\/span>breakdown<\/span><\/i> communicationnel que de l\u2019\u00e9viter en premier lieu.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Soyez (vraiment!) pr\u00e9sent<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Que vous soyez en chemin pour une r\u00e9union, en train de faire une offre importante, ou en r\u00e9union avec un coll\u00e8gue, l\u2019attention peut facilement \u00eatre dissip\u00e9e, surtout quand on sait que notre cerveau divague pr\u00e8s de 50% du temps selon plusieurs investigations. De plus, rester concentr\u00e9 est un vrai d\u00e9fi \u00e9tant donn\u00e9 les dizaines de mails, textos et appels re\u00e7us \u00e0 chaque instant. Quand nous sommes interrompus, nous avons besoin de beaucoup de temps pour nous concentrer \u00e0 nouveau. Le multitasking, notamment avec les moyens num\u00e9riques dont nous disposons actuellement, peut avoir un effet n\u00e9faste sur notre capacit\u00e9 mentale et affecter notre productivit\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Etant donn\u00e9 nos plannings charg\u00e9s et le nombre de messages et mails re\u00e7us, il nous arrive parfois d\u2019\u00eatre ailleurs m\u00eame lorsque les personnes sont en face de nous. Nous sommes en train de penser \u00e0 quelque chose qui vient d\u2019arriver, \u00e0 un article que nous venons de lire, \u00e0 une conversation t\u00e9l\u00e9phonique qu\u2019on vient d\u2019avoir. Nos pens\u00e9es sont ailleurs. Plus nous r\u00e9ussirons \u00e0 ramener nos pens\u00e9es vers le pr\u00e9sent plus il sera facile et naturel de se connecter, d\u2019\u00e9couter, d\u2019\u00eatre ouvert et authentique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 rester concentr\u00e9 dans une r\u00e9union ou dans une conversation, pensez \u00e0 d\u00e9vier votre ordinateur et \u00e0 mettre votre portable en mode avion. Mieux encore, laissez votre portable sur le bureau. Le simple fait de voir un t\u00e9l\u00e9phone peut faire en sorte que les personnes se sentent moins connect\u00e9es, affectant ainsi la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si vous avez un peu de temps avant la r\u00e9union, au lieu d\u2019essayer d\u2019envoyer des mails, essayez de m\u00e9diter ou de faire quelques exercices de respiration. Videz-vous la t\u00eate pour pouvoir \u00eatre totalement disponible, concentr\u00e9 et au mieux de vos capacit\u00e9s. M\u00eame si vous n\u2019avez qu\u2019une minute avant de r\u00e9pondre \u00e0 un coup de t\u00e9l\u00e9phone ou bien avant de rentrer dans une salle de conf\u00e9rences, faites une pause et respirez. Et qui sait, vous pourriez m\u00eame penser \u00e0 sourire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ecoutez davantage!<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Ce \u2018dicton\u2019 n\u2019est pas d\u2019aujourd\u2019hui: Si l’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour \u00e9couter deux fois plus qu’il ne parle. Soyez curieux et int\u00e9ress\u00e9 sur ce qui est en train d\u2019\u00eatre dit m\u00eame si vous n\u2019en avez pas envie. Soyez attentif aux conseils suivants\u202f: La personne passe beaucoup de temps sur un certain point\u202f? Elle est particuli\u00e8rement enjou\u00e9e lorsqu\u2019elle parle sur certains points, plus que sur d\u2019autres? Entendre davantage en \u00e9tant plus curieux vous aide \u00e0 mieux vous connecter et \u00e0 entendre ce qui est en train d\u2019\u00eatre dit, et vous fournit de plus des indications sur quand vous devez intervenir dans la conversation. D\u00e8s lors que vous commencerez \u00e0 entendre activement, le dialogue se fera de mani\u00e8re plus constructive.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Soyez open-minded!<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La discussion implique l\u2019\u00e9change de points de vue qui parfois sont oppos\u00e9s. A moins que vous soyez ouvert aux perspectives des autres, le terrain d\u2019entente peut \u00eatre difficile \u00e0 trouver. Trouver un terrain d\u2019entente oblige \u00e0 devoir \u00e9couter les autres et \u00e0 tenir r\u00e9ellement compte de l\u2019opinion des autres.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Etre ouvert d\u2019esprit peut parfois exiger que l\u2019on s\u2019aper\u00e7oive qu\u2019on a tort. Le feedback doit \u00eatre <\/span>bottom up<\/span><\/i> et <\/span>top down<\/span><\/i>. Malgr\u00e9 que ce type de culture soit un d\u00e9fi, il peut se r\u00e9v\u00e9ler extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique. Chaque collaborateur doit se sentir \u00e0 l\u2019aise pour cr\u00e9er un plan et donner une suggestion et, en m\u00eame temps, finir par se sentir plus motiv\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quand quelqu\u2019un est en train de parler, observez: Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en train de penser \u00e0 ce que vous allez r\u00e9pondre? Vous allez r\u00e9pondre avec un \u201coui\u201d, suivi imm\u00e9diatement par un \u201cmais\u201d? Ou vous avez d\u00e9j\u00e0 interrompu? Soyez r\u00e9ceptif au point de vue des autres personnes. Si vous \u00eates pr\u00e9occup\u00e9 parce que vous n\u2019avez pas la r\u00e9ponse parfaite, vous pouvez toujours dire: <\/span>\u201cJe n\u2019avais pas pens\u00e9 \u00e0 cela de cette mani\u00e8re. Pouvez-vous me donner un jour ou deux pour r\u00e9fl\u00e9chir sur cette question?\u201d<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au fil du temps, \u00e9couter attentivement et ouvertement l\u2019autre aide \u00e0 cultiver la confiance. Plus vous \u00eates connect\u00e9 avec quelqu\u2019un plus vous avez confiance en cette personne, et plus il vous est facile de parler avec. Ceci contribue \u00e0 une sensation de s\u00e9curit\u00e9 psychologique qui, selon une \u00e9tude de Google, est la cl\u00e9 pour des \u00e9quipes de succ\u00e8s. La capacit\u00e9 \u00e0 assumer des risques et \u00e0 parler ouvertement peut faire la diff\u00e9rence entre se d\u00e9motiver apr\u00e8s une erreur ou apprendre avec elle. Au final, tous en b\u00e9n\u00e9ficient.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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