![\"\"](\"https:\/\/casais.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/11663910_20944704-600x600.jpg\" "\\"\\"")
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Donner du feedback peut \u00eatre l\u2019un des d\u00e9fis les plus difficiles qu\u2019un leader ait \u00e0 affronter. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, il est important d\u2019\u00eatre honn\u00eate. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, nous ne voulons pas perdre le coll\u00e8gue. Il existe une ligne fragile entre maintenir la cordialit\u00e9 et transmettre, avec succ\u00e8s, notre point de vue.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Une culture entrepreneuriale positive est essentielle pour l\u2019engagement et la productivit\u00e9 des collaborateurs. L\u2019empathie au travail cr\u00e9e une s\u00e9curit\u00e9 psychologique, lorsque les sup\u00e9rieurs sont\u00a0 inclusifs et humbles, et incitent l\u2019\u00e9quipe \u00e0 parler et \u00e0 demander de l\u2019aide. La s\u00e9curit\u00e9 psychologique am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019apprentissage et, par cons\u00e9quent, la performance. Le plus important\u202f: se sentir s\u00fbr dans son lieu de travail aide \u00e0 inciter l\u2019esprit d\u2019entreprendre, ce qui est important pour l\u2019innovation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En adoptant un style de feedback positif et ouvert, on finit par \u00e9tablir une relation de confiance. Les collaborateurs sont sp\u00e9cialement sensibles aux signes de leur leader. Les cerveaux r\u00e9pondent de mani\u00e8re plus positive aux chefs empathiques. Aussi, ceux qui ont davantage confiance ont une meilleure performance. Des rapports positifs peuvent m\u00eame r\u00e9duire les co\u00fbts relatifs aux soins de sant\u00e9, en l\u2019am\u00e9liorant\u202f: avoir des rapports positifs renforce le syst\u00e8me immunitaire, r\u00e9duit la fr\u00e9quence cardiaque et la pression art\u00e9rielle. Les leaders et les gestionnaires, en particulier, influencent le bien-\u00eatre de leurs \u00e9quipes, plus qu\u2019ils ne l\u2019imaginent. Ce n\u2019est pas \u00e9tonnant que les travailleurs pr\u00e9f\u00e8rent un niveau de bonheur plus \u00e9lev\u00e9 qu\u2019un plus grand salaire \u2013 et que le bonheur qu\u2019ils recherchent soit caract\u00e9ris\u00e9 par les rapports positifs qu\u2019ils \u00e9tablissent.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Malgr\u00e9 ce besoin, un feedback plus critique est essentiel. La question\u202f: comment le transmettre\u202f? La majorit\u00e9 des conseils sur ce th\u00e8me se centrent sur \u2013 par exemple, complimenter plus que critiquer et entendre plus que parler. Ces points sont importants, mais la communication non-verbale est toute aussi importante que les mots utilis\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Que nous le voulions ou non, nous sommes constamment en train de lire les expressions faciales et le langage corporel de l\u2019autre. Par d\u00e9finition, le chef est en position de pouvoir. Les collaborateurs, probablement, donnent plus d\u2019importance \u00e0 l\u2019expression faciale et \u00e0 la communication non-verbale. Ci-apr\u00e8s les astuces sur les expressions non-verbales auxquelles nous donnons plus d\u2019importance\u202f:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Expression faciale. Une personne qui est en train de sourire va activer les muscles du sourire chez l\u2019autre, alors qu\u2019une personne avec un visage ferm\u00e9 va activer les m\u00eames muscles chez l\u2019autre. L\u2019\u00eatre humain enregistre internement ce que l\u2019autre personne est en train de sentir, en le ressentant lui-m\u00eame. Sourire est tellement important pour les interactions sociales, que nous pouvons deviner si quelqu\u2019un est en train de sourire m\u00eame sans le voir. Il est \u00e9galement important de se rappeler de sourire quand l\u2019on donne du feedback par t\u00e9l\u00e9phone. Souriez afin de transmettre la chaleur humaine et la bonne volont\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Contact visuel. Plusieurs \u00e9tudes d\u00e9montrent que le regard est le reflet de l\u2019\u00e2me: il est possible de comprendre les \u00e9motions de quelqu\u2019un \u00e0 travers son regard. Le contact visuel est le premier pas pour la r\u00e9sonance, un terme que les psychologues utilisent pour d\u00e9crire la capacit\u00e9 d\u2019une personne \u00e0 lire les \u00e9motions de l\u2019autre. De plus, il est important de cr\u00e9er un sentiment de connexion. Il est essentiel de maintenir le contact visuel quand on donne du feedback \u00e0 quelqu\u2019un.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Voix. Depuis l\u2019enfance, les personnes sont conscientes des voix des personnes qu\u2019elles consid\u00e8rent importantes, et la mani\u00e8re dont elles se sentent par rapport \u00e0 l\u2019autre influence le ton de leur voix. Le ton, bien plus que les mots, peut transmettre les sentiments. En r\u00e9alit\u00e9, les \u00e9tudes montrent qu\u2019il est possible de pr\u00e9voir les \u00e9motions de quelqu\u2019un \u00e0 travers sa voix.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Posture. La mani\u00e8re de s\u2019asseoir \u2013 de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e ou droite, les bras ouverts ou crois\u00e9s \u2013 transmet un message. Quand on rentre dans une salle et qu\u2019une personne est assise avec les bras crois\u00e9s, la relation humaine se perd. D\u2019autre part, avoir le torse ouvert et les bras d\u00e9crois\u00e9s, faire signe de la t\u00eate, sourire et dires des choses comme \u201cmhmm\u201d et \u201coui\u201d vont contribuer \u00e0 la relation. Avoir une position non-dominante\u00a0 est important pour la personne qui est en train de donner du feedback. La meilleure mani\u00e8re d\u2019entendre l\u2019autre partie est de ne pas avoir une position dominante.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Respiration. Les \u00e9motions que nous sentons changent en fonction de la mani\u00e8re dont nous respirons. Quand vous \u00eates stress\u00e9, ou \u00e9nerv\u00e9, vous respirez rapidement et superficiellement; alors que lorsque vous \u00eates fatigu\u00e9 ou \u00e9puis\u00e9 vous avez tendance \u00e0 soupirer. Aussi, quand quelqu\u2019un soupire trop c\u2019est parce qu\u2019il est \u00e9nerv\u00e9 contre le Monde. Avant de parler, respirez \u00e0 fond. Quand on respire, la fr\u00e9quence cardiaque et la pression art\u00e9rielle diminuent. Faire ceci pendant quelques minutes, avant une r\u00e9union, aide \u00e0 d\u00e9marrer une conversation dans le calme. Cette tranquillit\u00e9 contribue \u00e9galement \u00e0 ce que l\u2019interlocuteur se sente \u00e0 l\u2019aise.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Attention. L\u2019esprit divague 50% du temps. En plus, \u00e9tant donn\u00e9 les agendas remplis et la quantit\u00e9 de messages et d\u2019e-mails qui arrivent au long de la journ\u00e9e, nous ne sommes parfois ni pr\u00e9sents physiquement ni spirituellement. Nous pensons \u00e0 l\u2019article que nous avons lu le matin, ou \u00e0 la conversation t\u00e9l\u00e9phonique que nous venons d\u2019avoir. Et les autres le remarquent. Ainsi, il est moins probable d\u2019\u00e9couter, de r\u00e9pondre avec habilit\u00e9 et d\u2019entendre la conversation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Malgr\u00e9 ces conseils, il est fondamental d\u2019\u00eatre authentique, sinon les efforts sont contre-productifs. Il suffit de penser \u00e0 ce que l\u2019on ressent lorsqu\u2019on est \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelqu\u2019un qui parait \u00eatre quelqu\u2019un qu\u2019il n\u2019est pas\u202f: il y a un distancement et un sentiment de d\u00e9confort. La pression art\u00e9rielle augmente lorsqu\u2019on doit faire face \u00e0 l\u2019inauthenticit\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n A l\u2019inverse de voir le feedback comme un \u201ctravail\u201d, ou comme quelque chose que l\u2019on doit dispatcher, il est n\u00e9cessaire de voir la conversation comme une opportunit\u00e9 pour se connecter \u00e0 l\u2019autre personne, qui a ses propres besoins et ses propres douleurs. Tout le monde, au cours de sa vie, passe par des moments difficiles, des p\u00e9riodes tristes et douloureuses. Si nous pensons \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience humaine que nous tous partageons, il est facile d\u2019apporter de la bont\u00e9 et de la compassion \u00e0 la conversation. Si vous \u00eates en train de donner du feedback, vous allez comprendre que vous avez amen\u00e9 le collaborateur X \u00e0 agir d\u2019une certaine mani\u00e8re, et vous allez trouver les mots qu\u2019il faut pour promouvoir un comportement diff\u00e9rent. Les collaborateurs sentent une plus grande loyaut\u00e9 et sont plus inspir\u00e9s \u00e0 travailler si le leader est aimable.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019empathie n\u2019est pas seulement pour les moments ostensibles\u202f: mais pour tous les moments. Parfois nous ne savons pas ce qui cause un certain comportement. Le collaborateur en question peut \u00eatre un p\u00e8re priv\u00e9 de sommeil, ou peut \u00eatre en train de passer par un divorce, ou \u00eatre en train de surmonter la maladie d\u2019un proche. Quand nous travaillons avec une personne difficile, ou que quelque chose ne nous semble pas correcte, nous avons tendance \u00e0 pointer du doigt la personnalit\u00e9, pensant que la personne est d\u00e9sorganis\u00e9e, anti-\u00e9tique ou paresseuse. Quand nous commettons une erreur, nous avons tendance \u00e0 faire retomber la faute sur les circonstances.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par cons\u00e9quent, si vous \u00eates capables de vous rappeler qu\u2019il y a une nouvelle dimension que vous ne connaissez pas dans la vie de votre \u00e9quipe, il sera plus facile d\u2019\u00eatre empathique quand vous donner du feedback.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Donner du feedback peut \u00eatre l\u2019un des d\u00e9fis les plus difficiles qu\u2019un leader ait \u00e0 affronter. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, il est important d\u2019\u00eatre honn\u00eate. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, nous ne voulons pas perdre le coll\u00e8gue. 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