![\"\"](\"https:\/\/casais.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/12084832_20943993-600x600.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 l’incertitude pr\u00e9sent\u00e9e par le Covid-19, de nombreuses entreprises et universit\u00e9s ont demand\u00e9 \u00e0 leurs collaborateurs de travailler \u00e0 distance. Environ un quart de la population am\u00e9ricaine travaille d\u00e9j\u00e0 \u00e0 distance, au moins une partie du temps. Cependant, les nouvelles politiques ont contraint les travailleurs et leurs employeurs \u00e0 travailler \u00e0 distance et s\u00e9par\u00e9s les uns des autres.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Bien qu’il soit toujours pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00e9tablir un contr\u00f4le \u00e0 distance et d’avoir une formation pr\u00e9alable, en temps de crise ou de changements rapides, cette pr\u00e9paration peut ne pas \u00eatre r\u00e9alisable. Heureusement, il existe des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques que les managers peuvent utiliser pour am\u00e9liorer l’engagement et la productivit\u00e9 de leurs collaborateurs \u00e0 distance, m\u00eame lorsqu’il y a peu de temps pour se pr\u00e9parer.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour commencer, les managers doivent comprendre les facteurs qui peuvent rendre le travail \u00e0 distance particuli\u00e8rement exigeant. Autrement, les collaborateurs \u00e0 haut rendement peuvent conna\u00eetre des moments de d\u00e9clin de leur travail et de leur engagement lorsqu’ils commencent \u00e0 travailler \u00e0 distance, surtout en l’absence de pr\u00e9paration et de formation. Les d\u00e9fis inh\u00e9rents au travail \u00e0 distance sont :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tant les gestionnaires que les collaborateurs sont pr\u00e9occup\u00e9s par l’absence d’interactions en personne. Les superviseurs craignent que les collaborateurs ne travaillent pas aussi durement ou aussi efficacement (cependant, les enqu\u00eates indiquent le contraire, au moins, dans certains emplois). De nombreux collaborateurs, en revanche, ont du mal avec le peu de soutien de la direction et le peu de communication. Dans certains cas, les collaborateurs estiment que les gestionnaires \u00e0 distance ne sont pas \u00e0 leur port\u00e9e et, par cons\u00e9quent, n’aident pas ou ne soutiennent pas leur travail.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les collaborateurs \u00e0 distance sont g\u00e9n\u00e9ralement confront\u00e9s \u00e0 devoir consacrer du temps et des efforts suppl\u00e9mentaires pour localiser les informations de leurs coll\u00e8gues. M\u00eame le simple fait d’obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 quelque chose qui semble simple peut \u00eatre un obstacle pour un travailleur \u00e0 distance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne va au-del\u00e0 des t\u00e2ches li\u00e9es au travail, il passe par les d\u00e9fis interpersonnels qui peuvent survenir chez les t\u00e9l\u00e9travailleurs. Des \u00e9tudes soulignent que le manque de connaissance mutuelle entre les collaborateurs se traduit par la r\u00e9ticence \u00e0 accorder le b\u00e9n\u00e9fice du doute dans des situations de plus grande difficult\u00e9. Par exemple, si vous savez que votre coll\u00e8gue de bureau a une journ\u00e9e difficile, lorsque vous recevez un e-mail de sa part qui est plus rude, vous vous rendrez compte que c’est le r\u00e9sultat du stress. Cependant, si vous recevez ce m\u00eame e-mail d’un coll\u00e8gue qui travaille \u00e0 distance, sans conna\u00eetre sa situation, vous pouvez \u00eatre offens\u00e9 ou, tout du moins, penser qu’il n’est pas professionnel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La solitude est l’une des plaintes les plus courantes du t\u00e9l\u00e9travail, car les collaborateurs manquent de l’interaction sociale qu’ils vivent au bureau. On pense que les plus extrovertis souffrent davantage d’isolement social \u00e0 court terme, principalement parce qu’ils n’ont pas la possibilit\u00e9 de se lier aux autres.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cependant, s\u2019il dure longtemps, l’isolement social peut conduire les salari\u00e9s \u00e0 ressentir le manque d’appartenance \u00e0 l’organisation et peut m\u00eame conduire \u00e0 une intention de quitter l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nous voyons souvent des images de t\u00e9l\u00e9travail qui montrent des parents avec leurs enfants sur leurs genoux, \u00e9crivant sur l’ordinateur, souvent assis sur le canap\u00e9 ou sur le sol dans le salon. En fait, c’est une terrible repr\u00e9sentation du t\u00e9l\u00e9travail. Nous encourageons g\u00e9n\u00e9ralement les employeurs \u00e0 s’assurer que leurs collaborateurs disposent d’espaces d\u00e9di\u00e9s au t\u00e9l\u00e9travail et qu’ils ont quelqu’un pour s’occuper des enfants avant d’autoriser le t\u00e9l\u00e9travail. Cependant, dans une situation de transition soudaine vers le t\u00e9l\u00e9travail, il y a une forte probabilit\u00e9 que les collaborateurs ne remplissent pas les conditions ci-dessus et (en cas de fermeture d’\u00e9cole) ils auront la charge de leurs enfants. M\u00eame dans des situations normales, les exigences familiales et domestiques peuvent interf\u00e9rer avec le t\u00e9l\u00e9travail ; il est normal de s\u2019attendre \u00e0 ce que ces distractions, dans des situations impr\u00e9vues, se produisent plus facilement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le t\u00e9l\u00e9travail peut \u00eatre sem\u00e9 d’emb\u00fbches, cependant, il y a un certain nombre de petites choses simples et peu co\u00fbteuses que les managers peuvent faire pour faciliter cette transition. Ce que vous pouvez faire :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n De nombreux responsables de travail \u00e0 distance ont \u00e9tabli un appel quotidien avec leurs collaborateurs. Ceux-ci peuvent prendre la forme d’appels individuels, dans le cas o\u00f9 les collaborateurs travaillent ind\u00e9pendamment des autres, ou d’un appel de groupe, dans le cas o\u00f9 il s’agit d’un travail plus collaboratif. L’important est que les appels soient r\u00e9guliers et pr\u00e9visibles et qu’ils prennent la forme d’un forum, dans lequel les collaborateurs savent qu’ils peuvent vous consulter et que les doutes et les questions seront entendus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le courrier \u00e9lectronique seul ne suffit pas. Les travailleurs \u00e0 distance tirent plus de b\u00e9n\u00e9fices s’ils ont une plus grande diversit\u00e9 de technologies, comme la vid\u00e9oconf\u00e9rence, qui donne aux participants le champ visuel qu’ils auraient s’ils \u00e9taient face \u00e0 face. La vid\u00e9oconf\u00e9rence pr\u00e9sente de nombreux avantages, notamment en petits groupes : l’aspect visuel permet une meilleure connaissance des collaborateurs et contribue \u00e0 r\u00e9duire le sentiment d’isolement entre les \u00e9quipes. La vid\u00e9o est \u00e9galement utile dans le cas de sujets les plus complexes et sensibles, car il y a un caract\u00e8re plus personnel que la communication \u00e9crite.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Il existe d’autres circonstances dans lesquelles une collaboration rapide est plus importante que le contact visuel. Pour ces situations plus simples, des messages instantan\u00e9s (tels que Slack, Zoom, Microsoft Teams, etc.) peuvent \u00eatre utilis\u00e9s, car ils sont moins formels et interf\u00e8rent \u00e9galement moins dans les moments plus sensibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Si votre entreprise ne dispose pas d’outils technologiques, il existe des moyens abordables d’obtenir des versions de ces outils pour votre \u00e9quipe. V\u00e9rifiez aupr\u00e8s du service d’information et de technologie de votre entreprise pour vous assurer qu’il existe un bon niveau de s\u00e9curit\u00e9 avant d’utiliser l’un de ces outils.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le t\u00e9l\u00e9travail devient plus efficace et plus gratifiant lorsque les managers \u00e9tablissent des attentes concernant la fr\u00e9quence, le support et l\u2019horaire de communication entre les \u00e9quipes. Par exemple, \u00ab\u00a0Nous utilisons la vid\u00e9oconf\u00e9rence pour les r\u00e9unions quotidiennes, mais nous utilisons la messagerie instantan\u00e9e lorsque quelque chose est plus urgent.\u00a0\u00bb Si possible, informez vos collaborateurs du meilleur moment de la journ\u00e9e pour vous joindre (par exemple, \u00ab Je suis plus disponible \u00e0 la fin de la journ\u00e9e pour tout appel ou appel vid\u00e9o, mais si une urgence survient pendant la journ\u00e9e, envoyez-moi un message.\u201d) Enfin, essayez de v\u00e9rifier la communication entre les membres de l’\u00e9quipe afin de comprendre s’ils partagent les informations n\u00e9cessaires.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nous recommandons aux responsables de d\u00e9finir ces r\u00e8gles d’engagement avec les collaborateurs le plus t\u00f4t possible, id\u00e9alement lors de la premi\u00e8re r\u00e9union en ligne. Bien que certains choix concernant les attentes puissent \u00eatre meilleurs que d’autres, le fait le plus important est que tous les collaborateurs partagent les m\u00eames attentes en mati\u00e8re de communication.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L’une des actions fondamentales que les managers peuvent entreprendre est de proposer des formes d’interaction sociale pour leurs collaborateurs, tout en travaillant \u00e0 distance (c’est-\u00e0-dire, avoir des conversations informelles sur des questions qui ne sont pas li\u00e9es au travail). Cela est vrai pour tous les travailleurs \u00e0 distance, mais en particulier pour les travailleurs qui sont pass\u00e9s brusquement au t\u00e9l\u00e9travail.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La meilleure fa\u00e7on d’\u00e9tablir une interaction sociale est de parler de questions qui ne sont pas directement li\u00e9es au travail, au d\u00e9but de la r\u00e9union, (par exemple, \u00ab Passons les cinq prochaines minutes \u00e0 parler de ce qui se passe dans nos vies. Comment s\u2019est pass\u00e9 votre weekend ? \u201d). Une autre option par exemple peut \u00eatre des f\u00eates de pizza virtuelles (o\u00f9 les pizzas sont livr\u00e9es aux collaborateurs au moment de la r\u00e9union), ou des f\u00eates de bureau virtuelles (o\u00f9 des colis peuvent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l’avance et tout le monde ouvre en m\u00eame temps). Ces types d’\u00e9v\u00e9nements peuvent m\u00eame sembler artificiels ou forc\u00e9s, cependant, les t\u00e9l\u00e9travailleurs exp\u00e9riment\u00e9s r\u00e9v\u00e8lent que ces \u00e9v\u00e9nements r\u00e9duisent le sentiment d’isolement et favorisent le sentiment d’appartenance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En particulier dans le cas d’un passage brusque au t\u00e9l\u00e9travail, il est important que les managers reconnaissent le stress, \u00e9coutent les pr\u00e9occupations et les angoisses des collaborateurs et sympathisent avec leurs difficult\u00e9s. Si un nouveau t\u00e9l\u00e9-collaborateur se sent mal, mais ne communique pas de stress ou d’anxi\u00e9t\u00e9, demandez comment il se sent. Une simple question \u00ab Comment se passe cette situation de t\u00e9l\u00e9travail ?\u00bb peut conduire \u00e0 obtenir des informations que je n’aurais pas obtenues si je n\u2019avais pas pos\u00e9 la question. Si vous posez la question, assurez-vous d’\u00e9couter attentivement la r\u00e9ponse et de la retourner rapidement au collaborateur, pour vous assurer de bien comprendre. Cela permet \u00e0 l’anxi\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 l’inqui\u00e9tude du collaborateur d’\u00eatre au centre de la conversation, plut\u00f4t que la v\u00f4tre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La recherche sur l’intelligence \u00e9motionnelle et la contagion \u00e9motionnelle nous indique que les collaborateurs se tournent vers leurs directeurs pour obtenir des suggestions sur la fa\u00e7on de r\u00e9agir en cas de crise ou de situation difficile. Si un directeur fait preuve de stress ou d’impuissance, cela provoquera ce que Daniel Goleman appelle \u00ab l\u2019effet top-down \u00bb sur les collaborateurs. Les managers efficaces adoptent une double approche, reconnaissant le stress et l’anxi\u00e9t\u00e9 que les collaborateurs peuvent ressentir dans des situations difficiles, mais donnant \u00e9galement confiance \u00e0 leurs \u00e9quipes, en utilisant des expressions comme \u00ab la situation est sous contr\u00f4le \u00bb ou \u00ab c\u2019est difficile, mais je sais que nous allons r\u00e9ussir \u00e0 faire face \u00e0 cela \u00ab\u00a0ou\u00a0\u00bb nous allons chercher des moyens de concentrer ses efforts pendant cette p\u00e9riode \u00ab\u00a0. Avec ce soutien, les collaborateurs sont plus \u00e0 m\u00eame d’accepter les d\u00e9fis avec un but et une intention.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nous encourageons tous nos dirigeants qui affrontent le t\u00e9l\u00e9travail pour la premi\u00e8re fois. Vous allez y arriver!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En r\u00e9ponse \u00e0 l’incertitude pr\u00e9sent\u00e9e par le Covid-19, de nombreuses entreprises et universit\u00e9s ont demand\u00e9 \u00e0 leurs collaborateurs de travailler \u00e0 distance. Environ un quart de la population am\u00e9ricaine travaille d\u00e9j\u00e0 \u00e0 distance, au moins une partie du temps. 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Absence de supervision physique<\/span><\/b><\/h3>\n
Manque d’informations<\/span><\/b><\/h3>\n
Isolement social<\/span><\/b><\/h3>\n
Distractions \u00e0 la maison<\/span><\/b><\/h3>\n
Comment les managers peuvent-ils soutenir les t\u00e9l\u00e9travailleurs\u202f<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
Organisez des r\u00e9unions quotidiennes<\/span><\/b><\/h3>\n
Fournissez diff\u00e9rents moyens de communication<\/span><\/b><\/h3>\n
Cr\u00e9ez des r\u00e8gles d’engagement<\/span><\/b><\/h3>\n
Encouragez les opportunit\u00e9s d’interaction sociale<\/span><\/b><\/h3>\n
Apportez du courage et un soutien \u00e9motionnel<\/span><\/b><\/h3>\n