{"id":26982,"date":"2022-10-13T16:02:49","date_gmt":"2022-10-13T16:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/casais.pt\/?post_type=tumblr&p=26982"},"modified":"2023-08-02T16:06:05","modified_gmt":"2023-08-02T16:06:05","slug":"pour-captiver-le-public-misez-sur-la-confiance","status":"publish","type":"tumblr","link":"https:\/\/casais.pt\/fr\/tumblr\/pour-captiver-le-public-misez-sur-la-confiance\/","title":{"rendered":"Pour captiver le public, misez sur la confiance"},"content":{"rendered":"

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Il y a quelques ann\u00e9es en arri\u00e8re, David a fait un discours, \u00e0 la <\/span>National Speakers Association, <\/span><\/i>sur la confiance. Devant une salle pleine d’orateurs professionnels, il a fait une d\u00e9claration audacieuse : \u00ab La communication n’est jamais le point central. La confiance est la chose la plus importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Allison, qui faisait partie du public, a ressenti un \u00e9lan de d\u00e9fense. En tant que conf\u00e9renci\u00e8re professionnelle, elle s’est dit : \u00ab Comment peut-on dire que la communication n’est pas la chose la plus importante ? J’ai pass\u00e9 ma vie \u00e0 enseigner aux gens que c’est la communication qui fait un grand leader ou ce qui le d\u00e9fait. Mais elle s’est vite rendu compte que David avait raison. Pour que notre pr\u00e9sentation soit efficace, nous devons gagner la confiance des personnes qui nous \u00e9coutent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lorsque nous pr\u00e9parons une pr\u00e9sentation, nous passons parfois plus de temps \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont nous allons pr\u00e9senter le message qu’\u00e0 la strat\u00e9gie et \u00e0 la vision que nous allons adopter pour rendre le message plus efficace. Nous commettons une erreur monumentale en faisant l’impasse sur la strat\u00e9gie et en avan\u00e7ant dans notre communication.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La confiance est un processus<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

David a pass\u00e9 sa carri\u00e8re \u00e0 aider les institutions \u00e0 instaurer la confiance. David et son \u00e9quipe du <\/span>Trust Edge Leadership Institute <\/span><\/i>ont publi\u00e9 le Trust Outlook, une \u00e9tude annuelle mondiale sur la confiance dans diff\u00e9rents secteurs. Au fil des ann\u00e9es, il a beaucoup appris sur l’importance d’\u00e9tablir la confiance et sur la fa\u00e7on dont les gestionnaires la gagnent et la perdent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le <\/span>Trust Outlook 2020,<\/span><\/i> 80% des am\u00e9ricains ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne suivraient pas un leader en qui ils n’auraient pas confiance. Selon des \u00e9tudes, la principale raison pour laquelle les gens n’ach\u00e8tent pas aupr\u00e8s de vendeurs est le manque de confiance. De plus, aux \u00c9tats-Unis, huit personnes sur dix pr\u00e9f\u00e8rent ne pas mentionner les produits ou services d’une personne en qui ils n’ont pas confiance. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 la confiance que les organisations gagnent en fid\u00e9lit\u00e9\u202f: les personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que la principale raison qui les pousse \u00e0 travailler pour une organisation, plus que la culture et les r\u00e9compenses, c\u2019est le leadership de confiance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s la conf\u00e9rence, Allison a r\u00e9fl\u00e9chi aux nouvelles fa\u00e7ons dont les leaders peuvent utiliser la communication pour instaurer la confiance. Elle a r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la fa\u00e7on dont elle et son \u00e9quipe enseignent la persuasion\u202f: ils expliquent clairement que la persuasion n’est pas un discours, c’est un processus. La strat\u00e9gie avant les discours est essentielle pour gagner l’audience lors de la communication.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Allison a trouv\u00e9 un lien direct entre cet \u00e9tat d’esprit et la confiance. Notre premier objectif en tant que conf\u00e9renciers est d\u2019instaurer la confiance, la confiance dans notre cr\u00e9dibilit\u00e9, notre croyance en ce que nous faisons ou notre capacit\u00e9 \u00e0 apporter de la valeur. C’est la seule fa\u00e7on de mobiliser notre public et d’agir face \u00e0 une vision partag\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cinq comp\u00e9tences pour les leaders<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quand Allison a finalement parl\u00e9 avec David, ils ont r\u00e9alis\u00e9 que leurs points de vue sur le sujet se compl\u00e9taient. Ensemble, ils ont identifi\u00e9 cinq comp\u00e9tences qu’un leader peut utiliser pour instaurer la confiance lors d’une pr\u00e9sentation, en tenant compte des \u00e9tudes de David. Lors de la pr\u00e9paration d’une pr\u00e9sentation ou d’une r\u00e9union avec l’\u00e9quipe de leadership, le leader doit passer en revue les cinq comp\u00e9tences et se demander comment les comp\u00e9tences seront abord\u00e9es dans la pr\u00e9sentation.<\/span><\/p>\n

Clart\u00e9<\/span><\/b><\/h3>\n

L’une des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es dans les pr\u00e9sentations d’Allison dans les programmes de communication de leadership, qui int\u00e8grent des cadres internationaux de divers secteurs, est de savoir comment aller droit au but. Les leaders et leur \u00e9quipe savent que lorsqu’ils divaguent, l’attention du public est perdue ainsi que la capacit\u00e9 d’\u00eatre persuasif. Ils travaillent sur quelque chose de concret. Selon les recherches de David, les gens font confiance lorsque les choses sont claires et se m\u00e9fient quand il y a de l’ambigu\u00eft\u00e9 ou quelque chose de tr\u00e8s complexe. Un leader peut ne pas gagner la confiance de ceux qui l’\u00e9coutent s’il n’a pas un point de vue clair. Un manager peut ne pas \u00eatre de confiance parce qu’il n’est pas clair sur ses attentes. Un vendeur peut ne pas gagner la confiance parce qu’il peut ne pas \u00eatre clair sur les avantages du service ou du produit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La clart\u00e9 est particuli\u00e8rement importante lorsque nous nous adressons \u00e0 un public que nous ne connaissons pas. Une communication claire nous aide \u00e0 briller. Nous pouvons y parvenir si nous identifions \u00e0 l’avance le but de notre pr\u00e9sentation, puis utilisons une structure claire avec des transitions logiques pour atteindre notre objectif. Ensuite, nous devrions lire notre pr\u00e9sentation \u00e0 haute voix et nous demander si la pr\u00e9sentation a un sens pour notre public et faire des ajustements jusqu’\u00e0 ce qu’elle ait un sens.<\/span><\/p>\n

Bienveillance<\/span><\/b><\/h3>\n

En 2018, l’une des principales raisons invoqu\u00e9es pour quitter un emploi \u00e9tait le manque de valorisation. La valorisation est l’une des fa\u00e7ons dont David enseigne la compassion au travail. Les leaders doivent se demander \u00ab\u202fComment puis-je d\u00e9montrer que je me soucie de mon public\u202f?\u202f\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Il existe plusieurs fa\u00e7ons de transmettre de la compassion. Lorsque nous utilisons un type de langage plus inclusif, tel que \u00ab\u00a0Nous avons fait cela ensemble\u00a0\u00bb au lieu de \u00ab\u00a0Je l’ai fait pour vous\u00a0\u00bb, nous engageons ainsi le public. Lorsque nous nous mettons \u00e0 la place de notre public et que nous comprenons ce qu’il ressent, nous lui donnons une voix, l’\u00e9coutons et le comprenons. La compassion signifie perdre du temps avant que la pr\u00e9sentation ne soit pr\u00eate et organis\u00e9e, montrer que nous nous soucions du public et pr\u00e9parer un contenu pertinent pour lui. Le communicateur empathique utilise constamment un langage comme \u00ab\u202fCe que cela signifie pour vous, c’est\u2026\u202f\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Comp\u00e9tence<\/span><\/b><\/h3>\n

L’un des meilleurs moyens d’inspirer confiance est de montrer que nous savons comment faire notre travail. Chaque fois que nous parlons, notre public nous \u00e9value, non seulement sur le fait de si nous croyons en ce que nous disons, mais aussi sur notre capacit\u00e9 \u00e0 le faire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous r\u00e9ussissons \u00e0 prouver notre comp\u00e9tence de plusieurs fa\u00e7ons. Tout d’abord, nous d\u00e9montrons notre expertise en la mati\u00e8re en utilisant des exemples tir\u00e9s de notre propre exp\u00e9rience ou en partageant les tendances de notre industrie. Deuxi\u00e8mement, nous d\u00e9montrons notre comp\u00e9tence en investissant dans nos comp\u00e9tences de pr\u00e9sentation pour cr\u00e9er une pr\u00e9sentation coh\u00e9rente et persuasive. Lorsqu’un leader dit \u00ab\u00a0je sais que je n’ai que 20 minutes, mais je pourrais parler d’une heure sur le sujet, donc vous pouvez m’interrompre quand vous voulez\u00a0\u00bb, c’est faire preuve d’un manque de comp\u00e9tence dans la pr\u00e9paration du contenu face au temps disponible (et un manque \u00e9vident de compassion pour le temps du public).<\/span><\/p>\n

Relation<\/span><\/b><\/h3>\n

Dans son article inspirant \u00ab\u00a0La neuroscience de la confiance\u00a0\u00bb, le Professeur Paul Zak explique comment les histoires puisent dans les \u00e9motions du public, produisant de l’ocytocine dans le cerveau d\u00e9veloppant un sentiment de confiance et d’attachement. L’utilisation d’histoires est un outil puissant pour se pr\u00e9senter \u00e0 un public, car c’est en partageant des valeurs que le public commence \u00e0 s’identifier \u00e0 l’orateur \u00e0 un niveau plus personnel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Et quels sont les exemples personnels que vous pouvez partager dans une pr\u00e9sentation\u202f? Nous recommandons de se concentrer sur les histoires qui impliquent de la transparence et de la vuln\u00e9rabilit\u00e9. En 2020, 92 % des employ\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils faisaient davantage confiance \u00e0 un leader s\u00e9nior s’il \u00e9tait transparent sur ses erreurs. Bien s\u00fbr, il y a des nuances, car cela ne signifie pas que la transparence engendre la confiance, car la confidentialit\u00e9 est aussi une marque de confiance. Cependant, nous explorons plus les d\u00e9fis des gens que leurs capacit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Coh\u00e9rence<\/span><\/b><\/h3>\n

Cette comp\u00e9tence, m\u00eame si elle est laiss\u00e9e pour la fin, est l’une des plus importantes. L’un des orateurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s d’Allison est le responsable d’une unit\u00e9 d\u2019affaires dans une grande soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re. Ce ne sont pas les qualit\u00e9s oratoires qui font de cette femme une excellente oratrice. C’est plut\u00f4t sa capacit\u00e9 \u00e0 faire preuve de confiance, elle est une oratrice authentique, elle parle \u00e0 un public d’environ 1 000 personnes de la m\u00eame mani\u00e8re qu’elle parle \u00e0 un groupe de cinq auditeurs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Votre message change-t-il ou est-il coh\u00e9rent\u202f? Vos actions correspondent-elles \u00e0 vos paroles\u202f? La confiance va au-del\u00e0 d’une marque ou d’un logo, c’est ce que ressent le public \u00e0 chaque interaction. Pour faire preuve de coh\u00e9rence, nous devons \u00eatre constamment pr\u00e9par\u00e9s et intentionnels par rapports aux mots et aux actions. La coh\u00e9rence est la fa\u00e7on dont nous construisons une r\u00e9putation positive, tant au niveau organisationnel qu’individuel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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