A maioria das pessoas não gosta de ter conversas difíceis. Mas, quando estas conversas envolvem pessoas de culturas diferentes, existe uma série de pressupostos de como a interação deveria ser. Quando existem conversas difíceis com alguém de uma cultura diferente, a conversa torna-se ainda mais difícil. Porque, não só é preciso abordar um assunto complicado, como existem também vários constrangimentos culturais.
Começar imediatamente a trabalhar vs. Construir uma relação
Em alguns países como os EUA, aspessoas veem as conversas como uma oportunidade de trocar informação. Osparticipantes esperam que cada um vá direto aos negócios, mesmo que exista umapequena conversa de circunstância. Se alguém começar a tecer comentáriosdemasiado filosóficos, em vez de ir direto ao assunto, a outra partesentir-se-á desorientada (e aborrecida!).
No entanto, em países como oMéxico, as conversas de circunstância vêm em primeiro lugar e são vistas comouma oportunidade de criar uma relação. Aqui, os participantes esperam que amaior parte das interações se centrem em reforçar sentimentos deinterdependência e obrigação mútua. Se um dos elementos for direto ao assuntodemasiado rápido, o outro, provavelmente, sentir-se-á confuso: “Por que é quefui tratado de forma tão agressiva?”. Dependendo do contexto, os elementos podemsentir-se ofendidos, ou até sentir que esta é uma forma de terminar orelacionamento.
Comunicação direta vs. Comunicação indireta
Em países como a Alemanha, ésinal de respeito e profissionalismo falar claramente e não deixar margem paraerros de interpretação – especialmente numa conversa difícil. Aqueles que falamindiretamente são julgados como sendo desarticulados, de pensamento confuso, inseguros,ou então escondem algo. Se uma das partes abordar um tópico sensível, mas falarcom rodeios, fará com que a outra pessoa se sinta impaciente econfusa.
Em contrapartida, em países comoo Japão, as pessoas preferem comunicar indiretamente, especialmente quando setrata de um tema sensível. Para evitar danificar um relacionamento, as pessoasabordam problemas através de dicas subtis, referências vagas, ou declaraçõesgerais. Se alguém afirmar, diretamente, um problema, será acusado de serdeselegante, imaturo, indigno de confiança, arruinando a relação.
Uma pessoa que venha de umacultura direta será interpretada como insensível e até rude.
Palavras vs. Contexto
Em países como o Canadá, a mensagemde uma conversa está, principalmente, contida nas palavras. Osparticipantes podem até reparar na postura, nas expressões faciais e nas coisasque não são ditas. Mas, essencialmente, o que importa é o que é dito.
Em outros países, como a Coreiado Sul, os participantes de uma conversa procuram significado em patamaresdiferentes. Não só leem nas entrelinhas e prestam atenção ao lado emocional damensagem, como também encontram significado no cenário, na relação entre osdois elementos e no próprio contexto.
O perigo aqui é que alguém encontremensagens subliminares onde elas não existem. Ou então, que a outra pessoa ouçaapenas as palavras e não preste atenção aos restantes sinais.
Informalidade vs. Formalidade
Em alguns países, como aAustrália, onde as pessoas são geralmente casuais e descontraídas, podem tentardifundir qualquer tensão ao abordar a conversa sem grande alarido. Na verdade,podem até interpretar o ambiente formal como um sinal de que a situação,afinal, é mais séria do que aquilo que se pensava.
No entanto, em outros países,como a Polónia, as pessoas esperam que o grau de formalidade coincida com agravidade do tema a ser discutido. Encontros em escritórios formais, com algumprotocolo, mostra seriedade no assunto. Nesse caso, ser casual pode dar a ideiade leviandade ou de que as situações não são suficientemente pensadas.
O perigo aqui é que alguém de umacultura informal possa, inadvertidamente, dar a entender que não se está aesforçar o suficiente ou que não está a pensar no assunto tanto quanto devia.Ao mesmo tempo, alguém que venha de uma cultura mais formal pode passar a ideia de queum certo tópico é mais preocupante do que aquilo que é na realidade.
Quando as coisas são postas destaforma, ter uma conversa delicada com alguém de outra cultura parece perigoso –e pode ser. Por isso, o que se pode fazer?
- Perceber os contornos gerais da conversa que épreciso ter e identificar potenciais pontos que podem ser ‘fatais’.
- Fazer um balanço do que se sabe sobre a culturada outra pessoa. Se não se souber nada, mesmo nada, agora é uma boa altura paracomeçar a pesquisar.
- Procurar lugares onde é possível conciliar osestilos. Alguém de uma cultura informal pode prefaciar a conversa em cinco oudez minutos de chá e uma conversa sobre a relação, enquanto alguém provenientede uma cultura mais formal pode conferir alguma seriedade à conversa.
- Concentrar-se no mais importante da conversa. Seé demasiada pressão concentrar nestes quatro tópicos, priorize o que consideravital em cada contexto em particular.
Por definição,nunca é fácil ter uma conversa difícil. No entanto, quando sãocom pessoas de culturas diferentes, pode ser realmente uma confusão. Ter estespontos em mente, passando delicadamente por eles, torna possível prevenir que oestilo da conversa atrapalhe!
Texto adaptado do artigo da autoria de Melissa Hahn e Andy Molinsky publicado em http://tinyurl.com/htxlhcd a 25 de março de 2016.
