Os designers utilizam muitas ferramentas criativas para os ajudar a pensar de forma diferente, mas nenhuma é mais contraintuitiva do que o ‘pensamento errado’, também conhecido por pensamento inverso. Pensar erroneamente é quando, intencionalmente, pensa na pior ideia possível – o oposto exato da solução aceite ou lógica – e a desenvolve de forma a resolver um problema antigo.
Por exemplo, uma das descobertas mais importantes do genoma humano surgiu de Fred Sanger, que reverteu o seu processo para alcançar um avanço. O seu pensamento errado valeu-lhe o segundo prémio Nobel de Química em 1980 pela contribuição no sequenciamento genético.
O grande chef argentino François Mallmann, deixou o conforto dos seus restaurantes para cozinhar na Patagónia, sem cozinha nem sub chefs, viajando apenas com um grupo de jovens inexperientes. Ele intitula-os de “chefs ciganos”. O seu ‘pensamento errado’ sobre o que um chef deve fazer e como o faz, permitiu-lhe criar experiências culinárias incrivelmente únicas que nunca poderiam acontecer num restaurante tradicional.
Mickey McManu, investigador da AutoDesk e presidente da Maya Design, partilhou a sua experiência. Este trocou de papéis com a estagiária Lisa Rotzinger: Lisa tornou-se chefe e Mickey estagiário. Como Mickey explicou: “O nosso papel como líder é ser o super-herói, voar e salvar o dia. Mas a melhor coisa que se pode fazer é ajudar outras pessoas. E eu pensei, e se o meu papel for o de sidekick, afastar os obstáculos e deixar o super-herói aprender a voar?“ Quando Lisa começou a trabalhar na Autodesk, McManu pediu-lhe que investigasse alguns tópicos, como a Internet of Things (IoT), Machine Learning e Generative Design. Disse-lhe que a sua tarefa seria “descobrir coisas que não se sabe” e deixá-la ser o seu próprio patrão durante duas semanas, enquanto ele viajava. Quando voltou, as suas descobertas acabaram por ser mais provocatórias do que aquilo que esperava. Aplicaram as descobertas num projeto de pesquisa da Autodesk e, a pedido de McManus, Lisa apresentou o projeto a 400 executivos e clientes de alto nível.
A reformulação da liderança de McManus – o líder como ajudante e o estagiário como o super-herói – incorpora três princípios poderosos que são propícios à inovação e à descoberta.
1. Seja o pioneiro. Ser pioneiro muda a nossa perspetiva e abre a mente para as possibilidades. Como pioneiros, ouvimos mais. Somos mais curiosos e interessados em aprender com os outros, incluindo pessoas mais jovens ou com menos experiência.
As insinuações provocatórias deLisa, possibilitadas pela sua perspetiva de recém-chegada, abriram a mente deMcManus para novas ideias. Foi inspirado. McManus chama a sua nova posição de“estagiário sénior”, alguém que está lá para aprender como um novato.
2. Ouvir as pessoas. Ouvir as pessoas, em vez de dizer-lhes o que precisam de fazer, pedir a outras agências para investigar, aplicar as ideias, tirar as suas próprias conclusões. Quais são os obstáculos que estão no caminho da equipa? Ter uma visão geral (ou, neste caso, a visão de um ajudante) oferece a vantagem de ver os obstáculos e colocar os membros da equipa no papel de super-heróis, fazendo com que resolvam os seus próprios problemas.
Dara Dotz está a remover obstáculos para a rápida recuperação de desastres humanitários com a sua ONG, a Field Ready. Em vez de depender de cadeias de abastecimento caras e lentas para importar o socorro a desastres, a Field Ready capacita as pessoas com a tecnologia e o conhecimento para fazer suplementos que salvam vidas e sustentam a vida no local. Para ajudar as vítimas de desastres a realizar a sua própria recuperação, as equipas do Field Ready começam por ouvir. De repente, a vítima é o super-herói e os designers e engenheiros são os parceiros, colaborando juntos para encontrar as melhores soluções. Melhorar a sua equipa permite que todos ofereçam soluções e inovem, assim como o McManus fez com Lisa, ouvindo as suas descobertas, incentivando o seu envolvimento no trabalho e, eventualmente, dando-lhe o foco para ela fazer a apresentação final.
3. Acabar com a hierarquia. Orelacionamento de super-heróis como Mickey e Lisa eliminou a hierarquiaesperada. Ela sentou-a ao lado do CEO, o que lhe permitiu fizer perguntas.Mickey disse: “Lisa liderou a apresentação – 23 anos de idade – para 400executivos de alto nível, incluindo os nossos clientes mais importantes, o quefoi fascinante de assistir”. Quando permitimos aos que estão no degrau maisbaixo da carreira assumir o papel de super-herói, e voltar atrás para aprendercom eles, as melhores ideias podem chegar ao topo.
Lisa acabou por fazer um semestre extra de estágio na Autodesk antes de voltar para a escola. Já terminou o curso e vai juntar-se à Autodesk em tempo integral como estrategista. Mickey continua a ser um super-herói que age como parceiro, reconhecendo o que não sabe e aprendendo. Lembre-se: a chave para o pensamento errado está em aparecer com uma ideia aparentemente má, que nos força a imaginar novas ideias e disruptivas. Quando damos permissão para ter más ideias, muitas vezes, é quando surgem as melhores soluções.
Texto adaptado do artigo da autoria de Ayse Birsel, publicado a 16 de agosto de 2017 em: https://bit.ly/2JU7zXW.
