Il est difficile de ne pas être affecté émotionnellement lors d’une conversation tendue. Après tout, un désaccord peut sembler une menace. Il y a la peur de devoir abandonner quelque chose – du point de vue, de la manière dont on est habitué à faire quelque chose, ou même de la notion de ce qui est bien ou mal. Le corps se prépare à lutter, déclenchant les mécanismes du système nerveux. C’est une réponse naturelle. Le problème est que notre corps et notre esprit ne sont pas bien préparés à faire la différence entre les «menaces» dues au fait de devoir faire face à des imprévus et les menaces telles que le fait d’être poursuivi par un ours. La fréquence cardiaque et la respiration augmentent, les muscles se contractent, le sang dans le corps s’éloigne des organes et vous êtes susceptibles de ressentir de l’inconfort.
Rien de tout cela n’est propice à la résolution des conflits. Si le corps passe en mode «combat ou fuite», ce que Dan Goleman appelle «séquestration de l’amygdale», il peut perdre l’accès au cortex préfrontal, la partie du cerveau responsable de la pensée rationnelle. Et prendre des décisions rationnelles est précisément ce que vous devez faire dans une conversation difficile. Non seulement vous êtes en train de perdre votre capacité de penser de façon lucide, mais il est également probable que la personne en face de vous perçoive les signes de stress – le visage qui devient rouge, le rythme de la conversation qui s’accélère … Avant même que vous puissiez vous en rendre compte, la conversation a déjà dérapée et le conflit s’est déjà intensifié.
Heureusement, il est possible d’interrompre la réponse physique en gérant vos émotions et en ouvrant la voie à une conversation productive. Il y existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour maintenir votre calme pendant une conversation
Respirer
Cette technique simple qui consiste à avoir une pleine conscience de sa respiration peut être très utile dans les situations tendues, et aucune de ces techniques n’est plus directe ni plus accessible que l’utilisation de la respiration. Ainsi, lorsque vous commencez à percevoir de la tension, concentrez-vous sur votre respiration. Concentrez-vous sur l’air qui entre et sort de vos poumons. Sentez-le passer par vos narines ou par le fond de votre gorge. Cela détournera votre attention des signes physiques de panique et vous maintiendra concentré. Certains spécialistes suggèrent de compter la respiration – respirer et expirer en comptant jusqu’à six par exemple, ou sinon compter simplement chaque expiration jusqu’à dix, puis recommencer.
Se concentrer sur le corps
Rester assis lors d’une conversation difficile peut faire en sorte que vous accumuliez vos émotions au lieu de les dissiper. Les spécialistes disent que rester debout et marcher aide à activer la partie pensante du cerveau. Si vous êtes tous les deux assis à une table, vous pouvez hésiter à vous lever soudainement. Au lieu de ça, vous pouvez toujours dire: «J’ai besoin de m’étirer. Ça te dérange si je marche un peu? ». Si vous n’êtes pas à l’aise pour faire ça, vous pouvez toujours faire de petites choses comme croiser les doigts ou poser les pieds fermement sur le sol. Les spécialistes de Mindfulness nomment cette technique d’ »ancrage ». Cela peut fonctionner dans toutes sortes de situations stressantes.
Essayez de dire un mantra
C’est un conseil d’Amy Jen Su, associé actif de Paravis Partners et co-auteur d’Own the Room. Amy recommande que ce soit une phrase que vous puissiez répéter et qui vous rappelle de rester calme. « Rester neutre » peut être un mantra utile. Ainsi que « Ce n’est pas à propos de moi », « Ça va passer », ou « Il s’agit d’affaires. »
Reconnaitre et étiqueter ses sentiments
Une autre tactique utile qui nous vient de Susan David, auteur d’Emotional Agility. Lorsque vous vous sentez émotif, «l’attention est centrée sur les pensées et les sentiments et il n’y a pas de temps de les examiner», explique Susan. Pour vous distancer de vos sentiments, étiquetez-les. « Appelez une pensée, une pensée et une émotion, une émotion », dit David. Par exemple: «Il a tort et je suis furieux» devient «Je pense qu’il a tort et je ressens de la colère.» Etiqueter ainsi vos sentiments vous permet de voir les pensées et les sentiments tels qu’ils sont: des «sources transitoires de données qui peuvent ou non être utiles « . Quand vous mettez de la distance entre vous et vos émotions, il est plus facile de les laisser aller – et de ne pas les enterrer ou les laisser exploser.
Faire une pause
C’est une approche peu utilisée. Plus vous mettrez de temps à traiter les émotions, moins intenses elles seront. Ainsi, quand les choses commencent à chauffer, vous pourrez avoir besoin de vous retirer – allez chercher un café ou un verre d’eau, allez aux toilettes ou promenez-vous dans le bureau. Assurez-vous que vous être en train de donner une raison neutre pour vous lever et interrompre la conversation – la dernière chose que vous voulez, c’est que l’autre personne pense que les choses vont aussi mal. Essayez de dire quelque chose comme: «Désolé de vous interrompre, mais j’ai besoin d’un café avant de continuer. Voulez-vous quelque chose? ».
Gardez à l’esprit que vous n’êtes probablement pas le seul contrarié. L’autre personne exprimera également sa colère ou sa frustration. Vous pouvez, cependant, lui donner le conseil ci-dessus, mais rappelez-vous que personne n’aime qu’on lui «ordonne» de respirer profondément ou de faire une pause. Il se peut que vous n’ayez qu’à laisser l’autre personne respirer. C’est une situation généralement plus facile que la situation précédente. Il est difficile de ne pas crier quand vous êtes attaqué, mais cela n’aide pas. Jeanne Brett, professeure de résolution de conflits et de négociation à la Kellogg School of Management, suggère de visualiser les mots de son collègue qui vous passent à côté. Mais n’agissez pas de manière indifférente, il est important de montrer que vous êtes en train d’écouter. Si vous ne nourrissez pas les émotions négatives de l’autre personne avec vos propres émotions, il est probable qu’elles finissent par disparaître.
Soyons réalistes. Les conflits avec les collègues de travail peuvent être difficiles. Mais il ne sera pas possible de résoudre des questions délicates ou de maintenir une relation positive si vous vous esquivez des conversations lorsque vous êtes complètement occupé. Heureusement, ces cinq tactiques vous aideront à passer de l’état «contrarié» à celui de calme et détendu.
