Plusieurs études confirment qu’en règle général, la plupart des gens ne savent pas écouter et acquièrent rarement des compétences auditives dans ce sens.
Tout commence par le fait de valoriser ce que les autres ont à dire. Écouter avec empathie implique la combinaison de trois comportements spécifiques. Premièrement, la consommation réelle d’informations – en reconnaissant les signaux verbaux et non verbaux émis par l’autre personne. Ensuite, le traitement – lorsque nous donnons un sens à ce que dit l’autre personne. Enfin, la réponse – lorsque nous validons le message reçu (la validation ne signifie pas nécessairement l’accord).
Prendre des notes lorsque nous sommes en train d’écouter quelqu’un, peut nous aider à rester concentré sur les points les plus importants de son discours.
Une personne sociable et extravertie possède de nombreuses qualités, mais savoir écouter les autres peut ne pas en faire partie. Pour une personne très consciente et occupée, il peut être difficile d’écouter, face à la distraction d’un moniteur ou de la pression ressentie d’arriver à l’heure à une réunion. Reconnaissez les profils. La connaissance de soi est essentielle pour savoir bien écouter les autres.
Être capable de s’apercevoir lorsque notre esprit divague est crucial pour découvrir ce qui nous empêche vraiment d’écouter. Notre attention se disperse-t-elle lorsque nous anticipons et nous préparons à une éventuelle réponse ? Ou lorsque nous laissons notre esprit critique l’emporter sur ce que nous devrions être en train d’écouter ? En effet, il est impossible de faire les deux choses en même temps. Lorsque cela vous arrive, écrivez ce dont il s’agit et recentrez votre attention sur le discours de l’autre personne.
De plus, nos propres émotions et sentiments peuvent devenir des éléments bloquants dans les conversations. Une réaction émotionnelle, une évaluation, un jugement peuvent nous faire perdre le sens de ce que les autres sont en train de dire.
Quand quelqu’un nous parle d’une difficulté ou d’un problème, nous avons tendance à « écouter » en faisant part de nos expériences similaires, ou en essayant de trouver immédiatement une solution ou une correction de la situation, ou encore en ne disant rien et en laissant l’autre parler. Des études montrent que la meilleure façon de faire face à ces situations est d’écouter et de poser des questions, en aidant la personne et en essayant de trouver ensemble l’origine de son inconfort, de son angoisse et de sa frustration.
L’enjeu central de ce thème réside dans le fait que nous pensons plus vite que nous ne parlons. Il peut donc être utile de se concentrer si nous orientons notre cerveau vers d’autres tâches complémentaires : prendre des notes sur des points clés de la conversation, rechercher des indices non verbaux chez la personne qui parle, déterminer ce que l’orateur ne dit peut-être pas volontairement, ou encore, évaluer la pertinence et l’impact de son discours.
L’efficacité du discours dépend plus de la façon dont les gens écoutent que de la qualité de la performance de l’orateur en-soi. Il est plus difficile de transformer toutes les personnes qui nous entourent en de meilleurs orateurs que de travailler tous pour devenir de meilleurs auditeurs.
